Kieli
Ymmärrämme, että tuotteiden toimitus on vasta kumppanuuden alku. Riippumatta kaikista asiakkaiden kohtaamisesta muotikokeen, erän toimittamisen tai kokoonpanon aikana, tarjoamme kattavan myynnin jälkeisen tuen sujuvan kokoonpanon varmistamiseksi ja että suulakevaraiset osat täyttävät kriittiset suorituskykyvaatimukset, mukaan lukien rakenteellinen lujuus, ulottuvuuden tarkkuus ja pinnan laatu.
Asiakkaidemme oikeuksien suojelemiseksi tarjoamme myynnin jälkeistä palvelua seuraaville tilanteille
Tuotteiden laadun poikkeavuudet:Jos vastaanotetuilla suulakkeilla on huokoisuus, kutistuminen, halkeamat, loimi, mittapoikkeamat, kokoonpanon häiriöt tai pintavirheet (kuten naarmut, kuorinta tai virtausmerkit), nämä viat vahvistetaan johtuvan tuotanto- tai prosessikysymyksistä.
Määrä- ja merkintävirheet:Jos vastaanotettujen osien todellinen lukumäärä ei vastaa tilausta tai jos tuoteerän numero, tunnistuskoodi tai merkinnät eivät vastaa toimitusvaatimuksia.
Vahinko kuljetuksen aikana:Jos suulakkeet vaurioituvat toimituksen aikana väärien pakkaus- tai kuljetusvirheiden vuoksi, tarjoamme korvauksia tai muita ratkaisuja logistiikkadokumentaation varmennuksen yhteydessä.
Kokoonpano- ja istuvuusongelmat:Jos asiakkaat huomaavat, että sopivia toleransseja ei voida saavuttaa tuotekokoonpanon aikana, ja sen jälkeen kun molemmat osapuolet vahvistavat, että ongelma on itse suulakkeessa, yrityksemme auttaa analysoimaan syyn ja antaa todellisen tilanteen perusteella homeen säätöehdotuksia tai korvaa viallisen tuotteen.
Myynnin jälkeiset yhteystiedot
Jos kohtaat laatu- tai kokoonpanoongelmia die-valutuotteidemme kanssa tai tarvitset teknistä apua, ota yhteyttä myynnin jälkeiseen tiimiin seuraavien kanavien kautta:
1.Lähetä myynnin jälkeinen kysymys virallisen verkkosivustomme "Ota yhteyttä" -osaan;
2.Ota yhteyttä nimetyyn myyntiedustajasi saadaksesi palautetta ja seurantaa;
3.Lähetä myynnin jälkeinen sähköposti, jossa on asiaankuuluvat valokuvat, erän numero ja ohjeet;
4.Soita asiakaspalvelun vihjelinjalle manuaalista apua varten.
Vastaustehokkuuden parantamiseksi suosittelemme tuotteenumeron tarjoamista, paikan päällä olevia valokuvia, kuvausta ongelmasta ja suosituimmasta ratkaisustasi. Määritämme viipymättä omistautuneen henkilön käsittelemään ongelmaa vastaanottamisen jälkeen ja palautetta edistymisestä ja ratkaisusta määritettyyn aikatauluun.
Oikea -aikainen vastaus
Jos asiakas ilmoittaa ongelmista, kuten huokoset, nastareiät, muodonmuutokset tai ulottuvuuden poikkeamat, asiakaspalveluryhmämme luo työtilauksen kahden tunnin sisällä. Suunnitteluryhmämme suorittaa alustavan analyysin 48 tunnin sisällä ja lähettää yksityiskohtaisen teknisen parannusraportin ja korjaavan suunnitelman (mukaan lukien uusinta, korvaaminen tai uudelleen toimitus) 72 tunnin sisällä.
Jäljitettävä palveluprosessi
Kaikki myynnin jälkeiset kysymykset on dokumentoitu täysin, mukaan lukien valokuvat ongelmasta, erän numerosta, testitiedot, vastuuanalyysi, asiakaspalautte ja ratkaisupäätelmät. Asiakkaat voivat tarkistaa vastaavan työtilauksen numeron milloin tahansa prosessin etenemisen seuraamiseksi.
Säännöllinen asiakkaiden seuranta
Jokaisen myynnin jälkeisen huoltoistunnon jälkeen seuraamme asiakkaan kanssa puhelimitse tai WeChatin seitsemän työpäivän kuluessa palautteen keräämistä prosessoinnin nopeudesta, viestinnän tehokkuudesta ja tuotteiden parannuksista. Tämä tieto on perusta myynnin jälkeisen palvelumme jatkuvan parantamiselle.
